해리슨진단 이론적배경 Ⅱ-1 _ 패러독스이론

해리슨 진단 방법은 두 가지의 기본적인 배경 이론을 가지고 있다. 하나는 행동 이론에 기초한 “즐거움-성과 이론”(Enjoyment-Performance Theory)이고, 다른 하나는 융이  설명하고 프로이트가 발전시킨 “심리적 대치(psychological opposites)” 이론의 연장선상에 놓여 있는 “패러독스 이론” (Paradox Theory)이다.

 

패러독스 그래프 

융과 프로이트는 인간의 정신은 상반되는 두 힘에 기초하고 있다는 점을 인정했다. 패러독스 이론은 더 나아가 ‘상호보완적인 동시에 역설적인’ 힘을 포함시키고 그것을 구체적인 특질들에 적용하기에 이른다. 패러독스 이론은 조직의 역학은 물론 개인의 정신세계(psyche)에까지 적용시킬 수 있는 일련의 원칙들을 담고 있다.

 

패러독스 이론에 따르면, 우리의 삶은 일련의 패러독스로 이루어져 있다. 각 패러독스는 두 가지 범주의 특질, 즉 “정적(靜的 Gentle)” 특질과 “동적(動的 Dynamic)” 특질 사이의 관계이며, 그 관계는 <패러독스 그래프>로 표시된다. 각각의 상관 관계는 그 관계와 연관된 특질을 정의하는 사분면(quadrant)으로 나타낸다. 개인의 점수는 아래 그림의 예과 같이 옅은 그늘로 둘러쌓인 빨간색 점으로 표시하는데, 이것은 전형적인 행동의 범위를 나타내는 것이다.

 

#균형잡힌패러독스예시

 

만일 그 행동 범위가 패러독스의 정적인 측면(x축)과 동적인 측면(y축) 양쪽 모두로 확장될 수 있으면,  그 측면과 관련된 특별한 능력과 성취 수단을 갖게 될 것이다. 이것을 “균형 잡힌 능력 (balanced versatility)” 이라 부르며, 그래프 상에서 오른쪽 위에 놓인 사분면으로 나타낸다.

 

만일 행동 범위가 패러독스의 동적인 측면으로만 확장된다면, 그것은 “공격적 불균형 (aggressive imbalance)”이라고 하고 왼쪽 위의 사분면으로 나타낸다.

또 행동 범위가 패러독스의 정적인 측면으로만 확대될 경우, “방어적 불균형(passive imbalance)”이라 부른다. 그 경우에는 행동이 반생산적(counter-productive) 성향을 가질 것이며, 성취도가 낮아질 것이다. 이것은 오른쪽 아래에 놓인 사분면으로 나타낸다.

 

행동범위가 패러독스 측까지 확장되지 않으면, “균형 잡힌 결여(balanced deficiency)” 라고 칭한다. 이 경우에도 마찬가지로 반생산적 성향을 가지거나 성취도가 낮을 것이다. 이것은 그래프에서 왼쪽 아래에 놓인 사분면에 해당된다.

 

패러독스 모델에 따라 특질들을 측정하고 조직화함으로써 각 개인이 각각의 패러독스를 관리하는 방식에 대한 통찰을 얻을 수 있고, 이를 통해 우리는 전통적인 이분화 측정 시스템을 뛰어넘어 개인의 행동 패턴에 대해 풍부하게 이해할 수 있다.

 

예를 들면 <세련된 대화 Diplomatic>와 <솔직한Frank>은 해리슨 진단시스템에 포함된 역설적 특질쌍 중 하나이다. [의사소통] 영역에서 <솔직한>은 동적인 측면이고, <세련된 대화>는 정적인 측면이다. 솔직한 동시에 세련된 대화 특질을 지닌 사람은 <세련된 진솔함FORTHRIGHT DIPLOMACY>의 특질을 보이며, 그는 일상적인 업무와 관련된 문제(issue)를 해결하는 데 효과적인 커뮤니케이터가 될 수 있을 것이다.

 

#의사소통패러독스

 

반면 매우 솔직하지만 세련된 대화 특질이 부족한 사람은 매우 <무뚝뚝한 BLUNT> 모습을 보이고, 세련된 대화 특질은 지니고 있지만 전혀 솔직하지 않은 사람은 <임기응변적EVASIVE>인 것으로 보일 것이다. 전자의 패턴은 “공격적 불균형”의 예이고, 후자의 패턴은 “방어적 불균형”의 예이다. 두 경우 모두 불균형은 자신과 다른 사람들 사이에 거리를 만들고, 다른 사람들과의 관계에서 의사소통에 왜곡과 오해를 초래할 수 있다.  

솔직하지도 않고 세련된 대화도 하지 못하는 네 번째 패턴이 있을 수 있다. 이것은 “균형 잡힌 결여”라고 부른다. 이 패턴은 사람들과의 커뮤니케이션에 어려움을 겪으며, <대화 회피 AVOIDS COMMUNICATION> 특질로 나타난다.

 

전통적인 이분법적 측정방식을 따른다면, 이러한 특질은 <솔직함>과 <세련된 대화> 사이에서 어느 한 쪽이거나 혹은 아닌 관계로 잘못 가정하게 될 것이다. 즉, 이러한 접근방법은 사람들이 <솔직한> 특질과 <세련된 대화> 특질을 모두 갖지 못하거나, 모두 갖거나, 혹은 각 특질이 독립적으로 바뀔 수 있는 가능성을 차단한다. 이분법적 척도상의 중간 점수로는 좋은 커뮤니케이터(균형 잡힌 능력)인지 나쁜 커뮤니케이터(균형 잡힌 결여)인지를 구분하지 못하게 된다. 해리슨 진단시스템은 독립적으로 변화하는 보완적 특질 사이의 관계 분석을 통해 각 개인의 행동 패턴에 대한 이해도를 한 차원 높여준다.

 

보완적 특질이 서로 모순된 것처럼 보이기 때문에 패러독스 이론이란 이름이 붙었지만 실제론 그렇지 않다. 패러독스의 한 측면만을 받아들이는 사람은 그 특질이 모순되거나 반대된다고 생각할 것이다. 하지만 심리적으로 패러독스를 해소한 사람은 그 특질 쌍이 서로 양립할 수 있다고 생각할 것이다. 그 경우 더 큰 행동 범위를 보여줌으로써 더 큰 효과성과 개인적 성취감을 갖게 될 것이다.