해리슨진단 배경이론 Ⅰ _ 즐거움 성과이론

해리슨 진단은 두 가지의 기본적인 배경 이론을 가지고 있다.

하나는 행동 이론에 기초한 “즐거움-성과 이론”(Enjoyment-Performance Theory)이고, 다른 하나는 융이  설명하고 프로이트가 발전시킨 “심리적 대치(psychological opposites)” 이론의 연장선상에 놓여 있는 “패러독스 이론” (Paradox Theory)이다.

 

1. 즐거움-성과 이론(Enjoyment-Performance Theory)

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즐거움-성과이론의 개념

 

 <즐거움-성과 이론>은 개인이 어떤 일이 요구하는 업무를 즐기고, 해당 포지션과 연관된 흥미를 갖고 있고, 그 업무와 관련된 작업환경을 좋아하는 선호경향을 가지고 있다면, 그 일에서 더 효과적으로 성과를 낼 것이라는 이론이다.

 

 다시 말해 어떤 사람이 자기 직무에 필요한 교육과 훈련을 받았다고 할 때, 그 직원이 해당 직무의 모든 측면을 즐긴다면 그것은 그가 그 일에서 더 높은 수준의 성과를 낼 수 있는 중요한 지표라는 것이다. 실제로 어떤 일을 다양한 차원(aspects)에서 즐기는 것은 좋은 성과와 높은 연관성이 있음을 여러 연구결과들이 보여준다.

 

 행동 이론(Behavioral Theory)에 따르면 사람들은 즐거움(enjoyment)을 제공하는 일은 하려고 하고, 즐겁지 않은 일은 피하려고 한다. 즉, 특정 종류의 활동에서 오는 즐거움은 그러한 종류의 활동을 더 자주 하고 싶도록 만드는 성향을 낳는다는 것이다. 즐거움-성과 이론은 여기에서 한 발 더 나아가, 어떤 활동에서 즐거움을 느끼고 그 활동을 더 자주 할 때 우리는 그것을 더 잘하는 성향이 있다고 말한다. 그렇게 높아진 성과는 그 활동의 즐거움을 더욱 더 강화시켜준다.

 

 반대로 우리가 만약 어떤 활동을 싫어하면, 우리는 그 활동을 덜 하려고 하는 성향이 있다. 그 활동을 덜 하게 되면 잘 못하게 되고, 그렇게 낮아진 성과는 그 활동에 대한 기피증을 더욱 강화시켜준다. 이렇듯 성과와 즐거움은 서로 연계되어 있어서, 특정 활동의 즐거움은 그 활동과 관련된 성과의 향상을 낳고, 성과의 향상은 다시 그 활동의 즐거움을 낳는 것이다.

 

 예를 들어, 상당한 수준의 정확성이나 정밀성이 요구되는 업무를 즐기는 성향이 있다면, 그 일을 더 자주 하게 되고, 인내심이 커지고 세밀한 부분에까지 주의를 기울이게 된다. “정밀한 작업(precision tasks)”과 관련된 기술의 향상은 그 작업을 더욱 즐기게 만든다. 반대로 상당한 수준의 정확성 혹은 정밀성이 요구되는 업무를 싫어하는 성향이 있다면, 그 일을 기피하게 되고 인내심은 줄어들고 세밀한 부분에 소홀하게 된다. “정밀한 작업”에서 상대적으로 낮은 성과는 그 작업에 대한 기피증을 더욱 강화시켜준다.

 

Tip.

핵심 개념

즐거움(Enjoyment)

 개인이 특정 업무 활동을 수행할 때 느끼는 흥미와 만족감.

 자신이 즐기는 업무일수록 더 의욕적으로 참여하게 됨.

 (예: 사람들과 교류하는 걸 좋아하는 사람이 영업 직무에 있을 때 즐거움이 높음.)

 

성과(Performance) 

업무에서의 실제 성과나 생산성. 

개인이 특정 역량을 잘 수행할 수 있는 능력이나 기술.

 

즐거움과 성과의 상관관계

높은 즐거움 + 높은 성과 → 이상적 조합. 몰입감 높고 성과도 우수.

즐거움 높음 + 성과 낮음 → 잠재력 있음. 훈련 및 개발 통해 성과 향상 가능.

즐거움 낮음 + 성과 높음 → 단기적으로는 성과 좋지만 장기적으로는 번아웃 위험 있음.

즐거움 낮음 + 성과 낮음 → 직무 부적합. 재배치 고려 필요.